Resumen rápido
- Producto sellado y sin uso: puedes solicitar retracto dentro de 10 días corridos (compras online en Chile).
- Producto abierto: no hay devoluciones por gusto o satisfacción; solo aplica garantía legal por falla (6 meses) tras evaluación.
- Garantía de Satisfacción: te acompañamos con soluciones dentro del marco legal chileno y nuestras condiciones de uso correcto.
- Costos logísticos: el envío de regreso lo asume FWP, sin descuento del reembolso.
Cambios y devoluciones
Esta es la política de cambios y devoluciones que mencionamos en cada página de producto. Aplica a compras hechas en fwp.lat con despacho en Chile.
Qué puedes pedir y cuándo
- Producto sellado y sin uso: retracto dentro de 10 días corridos desde que recibes el pedido (compras online en Chile).
- Producto abierto: por motivos sanitarios no hay devoluciones por gusto o satisfacción. Si hay falla de fabricación, aplica la garantía legal.
- Falla de fabricación: dentro de los primeros 6 meses puedes optar por cambio, reparación o devolución del dinero, según la garantía legal chilena.
- Producto equivocado o dañado en el transporte: escríbenos apenas lo recibas y lo resolvemos sin costo para ti.
- Bonos digitales (guías, comunidad, masterclass): no son reembolsables.
Cómo se hace, paso a paso
- Escríbenos a contacto@fwp.lat o al WhatsApp de soporte +56 9 4129 1814. Atención de lunes a viernes, 09:00 a 18:00 hora de Chile, con asistente virtual y derivación a una persona cuando el caso lo requiere.
- Indícanos tu número de pedido y adjunta boleta o factura, fotos del producto, del lote y del empaque.
- Coordinamos el retorno: retiro a domicilio o etiqueta de despacho según tu comuna, una vez confirmado el caso.
- Revisamos el estado del producto al recibirlo y te confirmamos el resultado por correo electrónico.
- Si corresponde reembolso, se hace por el mismo medio de pago con el que compraste (Mercado Pago, Visa o Mastercard). Por falla de fabricación gestionamos cambio o reembolso en 10 a 15 días hábiles; por retracto, también en 10 a 15 días hábiles.
Costos de envío
- El envío en Chile va incluido en el precio publicado. El despacho en Chile continental demora 2 a 7 días hábiles según región y comuna, y enviamos el número de seguimiento por correo electrónico.
- Si la devolución es por falla de fabricación, producto equivocado o daño en el transporte, el costo del retorno lo asume FWP.
- Si la devolución es por retracto (producto sellado, sin falla): el costo del retorno también lo asume FWP y no se descuenta del reembolso.
Sobre plazos adicionales
No ofrecemos un plazo de satisfacción más amplio que el legal. Para producto sellado y sin uso rige el retracto de 10 días corridos descrito arriba, y para fallas de fabricación la garantía legal de 6 meses. Preferimos comprometer un plazo que cumplimos siempre antes que uno más largo que no podamos sostener.
1) Derecho a Retracto (compras online)
Puedes arrepentirte dentro de 10 días corridos desde que recibes el pedido. Debes devolver el producto sellado, sin uso, con su empaque y todos los elementos. Revisamos el estado al recibirlo. Si corresponde, reembolsamos por el mismo medio de pago.
2) Producto abierto
Por motivos sanitarios y de seguridad, no aceptamos devoluciones de productos abiertos por razones de gusto o satisfacción. Si detectas una falla de fabricación, aplica la garantía legal (punto 3).
3) Garantía Legal por falla (6 meses)
Si el producto presenta una falla de fabricación, puedes optar por cambio, reparación o devolución dentro de los primeros 6 meses. Realizamos evaluación técnica y, si procede, cambiamos el lote o gestionamos el reembolso.
4) Uso correcto y condiciones
- Usa el producto según la etiqueta. Evita calor, humedad y golpes.
- Para solicitudes por falla, envía: boleta/factura, fotos del lote, sello/empaque y estado del contenido.
- Los bonos digitales (guías, comunidad, masterclass) no son reembolsables.
5) ¿Cómo solicitar ayuda?
Si tu producto presenta fallas de fábrica dentro de los 6 meses posteriores a la recepción, escríbenos a contacto@fwp.lat o a nuestro WhatsApp de soporte.
- Adjunta tus datos y evidencias (boleta/factura, fotos del producto, lote y empaque).
- Te indicaremos el punto de retorno o retiro (si aplica).
- Verificado el estado, gestionamos cambio o reembolso en 10–15 días hábiles.
El reembolso se hace sin retención de gastos: no descontamos costos de transporte del monto a devolver.
Esta política aplica para Chile y puede actualizarse sin previo aviso. Última actualización: 2026-07-28. No limita los derechos del consumidor establecidos en la legislación vigente.