Compra segura y transparente

1) Derecho a Retracto (compras online)

Puedes arrepentirte dentro de 10 días corridos desde que recibes el pedido. Debes devolver el producto sellado, sin uso, con su empaque y todos los elementos. Revisamos el estado al recibirlo. Si corresponde, reembolsamos por el mismo medio de pago.

2) Producto abierto

Por motivos sanitarios y de seguridad, no aceptamos devoluciones de productos abiertos por razones de gusto o satisfacción. Si detectas una falla de fabricación, aplica la garantía legal (punto 3).

3) Garantía Legal por falla (6 meses)

Si el producto presenta una falla de fabricación, puedes optar por cambio, reparación o devolución dentro de los primeros 6 meses. Realizamos evaluación técnica y, si procede, cambiamos el lote o gestionamos el reembolso.

4) Uso correcto y condiciones

• Usa el producto según la etiqueta. Evita calor, humedad y golpes.
• Para solicitudes por falla, envía: boleta/factura, fotos del lote, sello/empaque y estado del contenido.
• Los bonos digitales (guías, comunidad, masterclass) no son reembolsables.

5) ¿Cómo solicitar ayuda?

Si tu producto presenta fallas de fábrica dentro de los 6 meses posteriores a la recepción, escríbenos a contacto@fwp.lat o a nuestro WhatsApp de soporte.

1. Adjunta tus datos y evidencias (boleta/factura, fotos del producto, lote y empaque).
2. Te indicaremos el punto de retorno o retiro (si aplica).
3. Verificado el estado, gestionamos cambio o reembolso en 10–15 días hábiles.

Si la devolución no es por falla, los costos de transporte pueden descontarse del monto a reembolsar.